BUMERANG · OTEL · TALEP YÖNETİMİ

Talep kaybolmaz,
süresi de takipsiz kalmaz.

Odadan gelen her istek tek akışta toplanır: oda servisi, temizlik, ekstra talep, teknik arıza, geç çıkış ve erken giriş. Talep ilgili departmana düşer, personel üstlenir, SLA süresi aşılırsa yöneticiye bildirim gider.

Demo Talep Et Otel In-House genel bakış →

Bekliyor, işlemde, tamamlandı

Talep açıldığı anda "bekliyor" durumundadır. Personel üstlendiğinde "işlemde"ye geçer, iş bitince kapatılır. Teknik arızada iş fotoğrafla kapatılır; talebin içinde yazışma alanı vardır, resepsiyon misafire oradan yanıt yazar. Her durum değişikliği kimin ne zaman yaptığıyla birlikte kayıtlıdır.

Otel talep yönetimi ekranı: günün talepleri, ortalama yanıt süresi ve onaylı upsell tutarı

Talep tiplerini siz belirlersiniz

Hazır gelen tipleri kullanabilir, kendi taleplerinizi ekleyebilirsiniz. Her tip bir departmana bağlıdır; misafir talebi seçtiğinde iş doğrudan o ekibe gider.

  • Oda servisi ve restoran siparişi
  • Housekeeping / temizlik
  • Ekstra talep: havlu, yastık, bebek karyolası
  • Teknik arıza (fotoğraflı)
  • Geç çıkış ve erken giriş — ücretli ya da ücretsiz
  • İnternet hız paketi talebi

Atama kuralı: iş kimseyi beklemez

Personeli departmanlarıyla tanımlarsınız; housekeeping kendi listesini, teknik ekip kendi arızalarını görür. Atama kuralı tanımlarsanız talep açılır açılmaz ilgili kişiye ya da departmana düşer. Kural yoksa havuz modeli çalışır: talebi ilk üstlenen sahiplenir.

SLA kuralı ve gecikme bildirimi

Her talep tipi için süre eşiği tanımlarsınız: kaç dakika sonra kim uyarılacak. Sistem açık talepleri beş dakikada bir tarar ve eşiği aşan iş için bildirim gönderir; isterseniz SMS olarak. Amaç ceza değil, geciken işi resepsiyon fark etmeden çözmektir.

  • Talep tipi başına ayrı süre eşiği
  • Aşama aşama uyarı: önce personel, sonra yönetici
  • Eşik aşımında SMS gönderimi (tercihe bağlı)
  • Açık talepler beş dakikada bir taranır

Resepsiyonda açık kalan monitör

Talep monitörü, resepsiyonda ya da ofis ekranında açık bırakılmak için tasarlandı: yeni talep geldiğinde ses çalar, kartlar oda numarası, tip ve durumla birlikte akar. Vardiya değişse de ekranda ne olduğu tek bakışta görünür.

Otel talep monitörü: oda servisi, ekstra talep ve teknik arıza kartları durumlarıyla
Talep tipi başına departmanHavuz ya da doğrudan atamaSLA süre eşiği + gecikme bildirimiTalep içi yazışmaFotoğrafla iş kapatmaUpsell tutarı rapordaCanlı talep monitörüPersonel PWA ile sahadan yönetim

Aynı arıza üçüncü kez tekrar ediyorsa

Arıza kayıtları oda ve tip bazında raporlanır; yapay zekâ destekli özet, tekrar eden arızaları öne çıkarır. Böylece "her hafta gelen klima şikâyeti" bir bakım kararına dönüşür, kapatılan yüzlerce talebin arasında kaybolmaz.

Check-out talebi de kapatır

Misafir çıkışı işlendiğinde o odanın açık talepleri iptal edilir ve oda kirli olarak işaretlenir; housekeeping listesi kendiliğinden güncellenir. Useroam otel yazılımınızın folyosuna yazmaz — mali kayıt PMS tarafında kalır.

İncele →

Talep akışınızı bir demoda kuralım.

Kendi talep tiplerinizi, departmanlarınızı ve süre eşiklerinizi birlikte tanımlayalım.

Demo Talep Et

Sık sorulanlar

Talep hangi kanaldan geliyor?
Misafir odadaki QR kodu okutup portalı açar ya da WiFi girişinden portala geçer. Resepsiyon da misafir adına talep açabilir.
Talep kime gider?
Her talep tipi bir departmana bağlıdır. Atama kuralı tanımlarsanız iş doğrudan ilgili kişiye düşer; tanımlamazsanız havuz modeli çalışır ve talebi ilk üstlenen sahiplenir.
Gecikmeyi nasıl fark ederiz?
Talep tipi başına süre eşiği tanımlarsınız. Açık talepler beş dakikada bir taranır; eşiği aşan iş için bildirim, tercih ederseniz SMS gönderilir.
Personel bilgisayar başına oturmak zorunda mı?
Hayır. Personel telefondaki uygulamadan talepleri görür, üstlenir ve fotoğrafla kapatır. Uygulama QR okutularak saniyeler içinde kurulur.
Check-out olduğunda ne oluyor?
O odanın açık talepleri iptal edilir ve oda kirli olarak işaretlenir. Otel yazılımınızın folyosuna hiçbir kayıt yazılmaz.

İlgili rehberler

Otellerde In-House Hizmet ve Misafir İletişimi: Bumerang Otel

Otel misafirlerine dijital in-house hizmet, talep yönetimi ve anlık iletişim. Useroam Bumerang Otel In-House ile misafir deneyimini ve memnuniyeti artırın.