OTEL WIFI ÇÖZÜMÜ
Misafir yolculuğunun tamamı,
tek WiFi altyapısında.
Useroam, otelinizin misafir WiFi'ını check-in'den check-out sonrasına uzanan bir deneyim ve gelir kanalına çevirir: PMS entegrasyonu, uygulamasız misafir portalı, konaklama anketleri ve geri kazanım kampanyaları tek panelde.
Otel misafir WiFi'ı nasıl çalışır?
Otel misafir WiFi'ı, konaklamanın tamamını kapsayan tek bir akıştır. Misafir ağa bağlandığında oda numarası ve soyadıyla giriş yapar; bu bilgi Elektra, Fidelio/Opera, Sedna gibi PMS'lerle ya da REST API üzerinden doğrulanır, böylece check-in yapmış misafir şifre sormadan, saniyeler içinde bağlanır. Aynı giriş, uygulama indirmeden açılan misafir portalını da açar: altı dilde (Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Farsça) oda servisi siparişi, temizlik ve teknik talep bildirimi, otel bilgileri ve upsell kartları buradan sunulur. Talepler ilgili departmanın ekranına düşer; durumu ve süresi kapanana kadar izlenir. Erişim kayıtları zaman damgasıyla imzalanır ve 5651 kapsamında 2 yıl (24 ay) saklanır. Bant genişliği ve kota kuralları oda tipine ya da misafir profiline göre farklılaştırılabilir; tüm bu katmanlar otele ek donanım kurulmadan bulut panelden yönetilir. Check-out sonrasında misafir konaklama anketine ve geri kazanım kampanyalarına dahil olur; otel, misafirini Misafir 360 içinde tek profilde tanımaya devam eder.
Video, siz oynata basmadan YouTube'dan yüklenmez.
Dört durakta misafir yolculuğu
Check-in
PMS entegrasyonu sayesinde misafir check-in yaptığı anda WiFi erişimi otomatik tanımlanır; oda numarası ve soyadıyla saniyeler içinde bağlanır. Resepsiyonda tek tek kullanıcı açma derdi biter.
Konaklama
WiFi girişinden açılan in-house portal misafirin dijital konsiyerji olur: oda servisi, temizlik talebi, arıza bildirimi ve etkinlik duyuruları; 22 dil ve RTL desteğiyle.
Check-out
Erişim check-out ile otomatik sonlanır. Aynı gün öne çıkan değerlendirme anketi memnun misafiri Google yorumuna yönlendirir; olumsuz geri bildirimi içeride yakalar.
Geri dönüş
Konaklaması biten misafir kaybolmaz: "Seni özledik" ve sezon kampanyaları WhatsApp/SMS ile otomatik gider, geri dönüş panelde ölçülür.
PMS entegrasyonu: resepsiyon hiçbir şey yapmaz
Useroam otel yönetim yazılımınızla konuşur: misafir kaydı açıldığında internet erişimi otomatik tanımlanır, check-out'ta otomatik kapanır. On-premise veya bulut fark etmez; eski sistemlerle bile entegrasyon mümkündür.
Uygulamasız misafir portalı
Misafir hiçbir şey indirmez. Oda QR'ı veya WiFi giriş ekranından açılan, otelinizin logo ve renk temasını taşıyan portal, konaklama boyunca kişisel kalır.
- Oda servisi ve restoran siparişi: sepet doğrudan resepsiyona düşer
- Saat tercihli temizlik talebi ve ekstra istekler (havlu, yastık, adaptör)
- Fotoğraflı arıza bildirimi ve "Taleplerim" ekranında canlı takip
- Geç çıkış / erken giriş upsell kartları: otelin fiyatıyla, resepsiyon onaylı
- Etkinlik panosu, otel bilgileri ve tek tık resepsiyon hattı
Personel tarafında: canlı talep akışı
Misafirin talebi düştüğü anda personel PWA'sına sesli uyarı gider; süre aşımında yönetici bilgilendirilir. Otel bilgileri, diller, etkinlikler ve talep türleri tek yönetim ekranından kurgulanır; servis kalitesi ölçülebilir hale gelir.
Oteli büyüten üç modül
Otel In-House
Dijital konsiyerj, oda servisi, talep yönetimi ve upsell; pahalı otel uygulaması yaptırmadan.
İncele →Anketler
Check-out anketi memnun misafiri Google'a yönlendirir; itibarınız her konaklamayla büyür.
İncele →Kampanyalar
Doluluğun düştüğü dönemde "seni özledik" senaryoları eski misafiri geri çağırır.
İncele →5651 uyumu dahil
Türkiye'deki tesisler için misafir erişim kayıtları 5651 sayılı kanuna uygun tutulur, zaman damgasıyla imzalanır ve 2 yıl saklanır. Yasal katman, pazarlama modüllerinden bağımsız olarak her kurulumda çalışır; denetimde gereken kayıt panelden sunulur.
Misafiriniz WiFi'ı zaten soruyor. Deneyimle cevap verin.
Demo ortamında otelinizin senaryosunu birlikte kuralım: PMS bağlantısından ilk upsell kartına kadar.
Sık sorulanlar
Hangi PMS sistemleriyle entegre olur?
Misafirin uygulama indirmesi gerekir mi?
Yabancı misafirler nasıl bağlanıyor?
5651 loglama dahil mi?
İlgili rehberler
Otellerde In-House Hizmet ve Misafir İletişimi: Bumerang Otel
Otel misafirlerine dijital in-house hizmet, talep yönetimi ve anlık iletişim. Useroam Bumerang Otel In-House ile misafir deneyimini ve memnuniyeti artırın.
Misafir Wi-Fi Ağı Nasıl Kurulur? Adım Adım Rehber (2026)
İşletmeniz için güvenli, yasal ve kullanıcı dostu bir misafir Wi-Fi ağını adım adım nasıl kurarsınız? Kimlik doğrulama, 5651 uyumu ve en iyi uygulamalar.